二手车网络部提高二手车业绩 二手车鉴定评估师

中南汽车教育网二手车鉴定评估师考试随着二手车消费人群购车习惯的转变，消费者更愿意先通过网络找车看车，然后再到店购车！二手车商的网络部也随之诞生，但网络部门除了更新各大平台车辆信息、解答客户疑问以外，到底还需做哪些工作，并且如何帮助公司提升销量？走访过很多车商，车商管理层并没有深入的考虑网络部与其它部门的协作关系，简单的希望招来的网络营销人员把网络集客做好，同时把网络到店客户接待好并成交。简单的问各位老板：招的这个人即要会网络营销知识，同时还要会所有销售人员该具备的技能，你给这样的人才多少钱一个月？ 可能有这么全面，这么专业的人才吗？有是肯定的，但用目前行业的平均薪资很难招到！

为此，对目前车商网络部现状进行分析，并根据不同的发展情况、不同的工作流程等情况，通过以下几点来进行分析：如何提升网络部与销售部的工作效率车商网络部常见的工作流程及优缺点 “单兵”作战形式，所谓单兵作战，并不是说网络部只有一个人单独工作，而是指网络部门单独在做自己相关的工作，比较独立，工作上并没有和其它部门产生太多的交集，大概的工作流程如下：这种工作形式主要是网络部自己通过网络集客，自己进行维护、展厅接待、展厅销售、售后维护等工作，等于是网络部对网络流量客户进行一条龙服务！这种工作方式的优缺点分析： 优点：避免客户交流过程中，有多人接待沟通，导致非一口价类型车辆价格报价出现问题；避免客户因更换接待人员，产生不习惯问题，例如因沟通习惯不同、服务状态不同等，导致客户流失；减少因多人接待时，需要把客户情况与需求介绍给同事造成的交接问题。

缺点：影响网络部门的关注重点，网络部除了网络营销本职工作外，还需要进行销售所有相关工作，导致本职工作未能做到专注和极致；由于线下销售过程中，必然会影响网络营销人员与线下客户的互动；由于网络部进行接待销售，让销售部形成“抢客”的心理，不愿意将线下客户引流到线上成为粉丝；造成网络部与销售部工作产生冲突，协作效率低，影响公司整体销售业绩。这种工作流程看似非常专注顺畅，但实则存会导致内部团队之间沟通不顺、积极性受影响，甚至产生内斗问题。

团体紧密协作形式，这种工作形式，重点在于团队之间的协作效率，以及工作职能的明确划分，让专业的人做专业的事！对于主要涉及的网络部与销售部的工作流程如下：这种方式网络部只专注网络集客，负责维护好网络售前客户，并尽全力将客户引流到店，客户到店后则交至销售部门进行接待，这种方式网络部与销售部等其它部门之间的工作划分比较清晰，同时部门之间的交接工作，协调效率较高。

优点：避免网络部进行线下接待时，影响线上客户维系工作；确定网络部具体工作职责，专注集客和网络客户维护；解决网络部与销售部之间工作冲突问题（互相不配合，互相抢客户）；促进销售部门将线下客户引流到线上，并由网络部统一线上进行互动 缺点：网络部与销售部客户交接时，需要较强的团队协作能力；多部门人员接待客户，增加沟通成本；流失风险增加。以上：团队协作的形式解决了单兵作战形式中致命的问题是：团队间存在冲突、网络部无法专注自己的本职工作！当然对于团队紧密协作的形式的缺点，可以通过加强管理及培训进行解决